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  1、热情接待,当顾客有问题或误会时,应热情耐心给予解释、说明,不得顶嘴、争吵。言语适度,举止大方。

  2、保持维修场所的清洁,注意个人卫生、形象,上班时间要求穿工作服,工具摆放规范,仪器仪表定点定位放置。

  3、认真检测、全面修理,急顾客所急、想顾客所想,当面定价,当面修理。

  4、爱护用户家电,轻拿轻放,摆设规范齐整。

  5、商品修理完成后应主动通知用户,并详细说明该商品的故障原因,修理部位、更换零件及所需费用。

  6、更换元器件不得以假乱真,以次充好,不无故拖延时间,不乱收费,更换元件价格超过修理费时应征得用户同意,更换下来的零配件应退还给用户。

  7、实施服务的过程中,严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品放或按受用户馈赠的物品,不用用户的肥皂和毛巾,洗手后并将用户的洗手盆冲净。

  8、在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生,如因工作而造成用户环境的污染时,在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时,应事先取得用户的同意。

  9、对维修完成的商品要主动擦试干净,并调整到用户所指定的状态,对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。

  10、修理完成后请用户在《服务工作单》上填写意见并签字确认,但不得强迫用户。

  11、认真做好服务登记,保留完整的记录,不得私自给用户留个人电话号码。

  12、在保修范围内不得以任何名目向用户收取任何费用。杭州制冷设备维修,服务规范。

  13、对用户提出同××电器有关的各种问题难以解释或不了解时,要记下用户的姓名及联系方法待向××服务技术中心询问后及时答复用户。

  14、对用户提出的涉及商品质量、严重故障,特殊故障等重大投诉时应立即通知××电器服务技术中心以便共同协助解决,不得拒绝、回避、或推诿。

  15、注意安全,特别对于安装及维修空调外机时必须佩戴好安全带。

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